我看事务所的企业文化建设

2011年第4期    作者:郭义喜    阅读(6223)

【来源:《上海注册会计师》 查看本期目录】

企业文化是一个企业从创业到发展所形成的独特的文化管理模式,它是将企业的核心价值观、企业精神、管理和经营理念与各项管理制度和员工的行为规范融于一体的企业个性和企业精神。当前会计师事务所（以下简称事务所）在激烈的市场竞争中，要想长期立于不败之地，企业文化建设就必须要提上议事日程。事务所企业文化要根据自身发展的实际情况，坚持以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家的要求进行不断丰富和完善。笔者认为，事务所的企业文化至少应包括以下内容：

1.牢记诚信执业，恪守职业道德的理念

“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”是党中央倡导的“八荣八耻”荣辱观中的重要一条。“诚信”是CPA职业道德的要求，是事务所公信力的源泉。人无信则不立，注册会计师行业也是一样，诚实守信是注册会计师的执业灵魂。

坚持诚信执业的理念，要在承接业务中讲诚信。事务所是鉴证类中介服务机构，虽然也是以盈利为目的的公司法人，但也应充分认识到不是所有的业务都是可以做的，应该坚持有所为有所不为的原则，要在业务拓展中寻找诚实守信的优质客户。

坚持诚信执业的理念，要在选择客户的同时对客户讲诚信。比如在尽职调查和风险评估阶段，立足对客户的整体风险进行评估，对存在的问题和不足要与客户坦诚交流与沟通，尽可能地为客户提供具有针对性的解决方案和改进措施，指导和帮助客户完善会计核算和企业管理，合理利用税收政策，促进企业提高管理水平，提升经济效益。

坚持诚信执业的理念，要最终体现到审计报告的质量上。审计报告清楚地表明，被审计单位财务报表在所有重大方面是否公允反映其财务状况、经营成果和现金流量，它所面对的不仅是委托者，而且要包括所有的审计报告使用者。审计报告质量的好坏将直接影响事务所的声誉和形象。

坚持诚信执业理念，还要求注册会计师恪守职业道德，保持公正、严谨、认真及廉洁的工作作风，以主动、亲和的工作态度与方法，积极与客户沟通，为客户提供咨询、答疑解惑，在客户中树立良好的形象，充分体现注册会计师应有的职业风范和专业水平。

2.坚持以人为本，追求事务所与员工共同发展

坚持人本管理理念，就要把尊重员工的价值理念和事务所的发展目标有机统一起来，争取做到员工的个体目标和事务所的整体目标一致，实现两者的“双赢”。事务所是一个“智合”企业，而不是“资合”企业，要在发展过程中特别重视人本管理理念。要重视对人才的培养，要促进员工认真学习业务、学习理论，促使其在心态和能力方面得到提高。要大力营造人才成长的环境和氛围，建立事务所与员工之间的和谐关系。要真正做到尊重员工、善待员工、关心员工的生活福利和成长，切切实实把员工当作事务所发展的最重要的资源。要从管理制度、用人机制及激励措施上，全面提高员工的知识水平、工作技能和敬业精神，使员工的执业本领不断上升和有更大的发展空间，增强员工热爱注册会计师这个职业，热爱自已的事务所，全身心地投入工作，成为事务所发展的中坚力量。

坚持人本管理理念，就要长期坚持和发挥企业文化的引领作用，积极培养和留住优秀人才，不断增加员工的成就感和归属感，要让员工和事务所共同发展。优秀的行业、优秀的事务所、优秀的注册会计师是相辅相成的，三者缺一不可。注册会计师行业的发展在我国才刚刚起步，可以说是朝阳行业和优秀的行业，优秀的事务所没有优秀的注册会计师，这个事务所就无法持久优秀，所以事务所应当关心每一位员工的发展，做到事业留人、情感留人、待遇留人。

坚持人本管理理念，实现事务所与员工共同发展，还需要有一个科学合理的分配制度。一个能让绝大多数员工享受到事务所发展成果的分配制度，则会进一步增强事务所的凝聚力，在事务所员工之间形成竞争而不排斥、羡慕而不嫉妒、有差距但心悦诚服的新型关系，从而为事务所的发展注入动力。科学合理的分配制度是事务所做大做强的需要，是事务所文化建设的重要内容。

3.注重团队协作，形成事务所团队执业文化

一个好的团队才是成功的保证。事务所越发展，越要树立团队协作精神理念。因为往往一个大的审计业务都是跨区域、跨行业的，这就需要整个事务所的各个业务部门齐心协力，共同作战。没有团队作战的思想和准备，是肯定无法承接大的审计业务，也是无法得到快速发展和扩张的。

培养团队协作精神，就要求在全所的统一领导下，大力倡导积极向上的工作心态。要在事务所的发展过程中，形成员工与事务所的良性互动，将事务所的发展与员工的发展有机统一。

培养团队协作精神，要十分注重对员工的培训。要开展多种形式的培训，通过培训增强员工的凝聚力和向心力。特别要提倡项目经理在工作中言传身教，在现场工作中把审计理论与现场工作实际相结合，通过以案说法的方式来提高审计助理人员的实际操作能力和理论水平。在分派工作方面，要在充分考虑每一个人实际业务能力的基础上，安排他们力所能及的工作，要在整个外勤审计过程中营造及时沟通、互相帮助的工作氛围，遇到问题大家一起讨论分析，力求在按时按质完成审计任务的前提条件下，使参与工作的每一个组员都能有所收获。

培养团队协作精神，还要建立员工与员工之间的和谐关系。事务所要营造员工与员工之间团结协作、相互理解、相互支持的和谐氛围。无论是领导成员，还是一般员工，都要善于设身处地，换位思考，做到大事讲原则，小事讲风格，工作上讲配合，执业上讲准则，思想上讲沟通，关系上讲协调，利益上讲谦让，语言上讲文明，把诚信友爱、平等互助的理念传递到每个员工的心中。

培养团队协作精神，还要加强事务所的制度建设。完善科学的管理制度是事务所文化建设的保证。事务所的管理应当建立在制度的基础上，要形成一套完整、规范的理念、制度、规定，使全体员工有章可循。在日常的管理中，要依规章办事，用制度管人、管事。这样才能提高员工执行制度的责任感和自觉性，形成团结和谐的团队，提升事务所的形象，提高全体员工的胜任能力。
    4.将事务所企业文化人格化，树立“质量第一”的品牌文化

要将事务所企业文化人格化，就要将事务所的发展目标、事务所的价值观、事务所的精神、事务所的经营理念等经过全所员工广泛征求意见并初步成形后，使每个员工经历一个从认识、认知到认同的过程。只有全员认同，才会全员信奉，也才能真正做到事务所企业文化人格化。也只有事务所全体员工都从内心认识、认知、认同了本所的文化，才能内化为员工的价值追求和自觉行动，形成事务所的企业文化力，进而转化为工作动力和经济效益。

国办发56号文件如一缕春风，提出了会计师事务所要“做大做强”和“走出去”的发展目标。要真正实现这一目标，需要不断提升执业质量，打造自己的品牌文化，增强事务所的核心竞争力。事务所的企业文化建设是做大做强和持续发展的需要，是事务所发展的希望所在，是事务所发展的灵魂。事务所只有通过优秀的管理模式，不断丰富和发展更加注重合作意识，注重团队精神的管理理念；不断丰富和发展更加尊重员工、包容员工的人本精神；不断丰富和发展尊重人才、激励人才、培养人才的管理制度；不断丰富和发展善于沟通、善于协调的行为规范，从而形成事务所特有的企业文化和核心竞争力，真正实现做大做强的宏伟目标，在事务所企业文化建设中结出更加丰硕的成果。

作者单位：大信事务所上海分所