从发杂志细节想到的

2013年第3期    作者:夏伯年    阅读(4988)

【来源:《上海注册会计师》 查看本期目录】

最近我遇到一位同行，谈到我们这本《上海注册会计师》杂志，我问他：“你们事务所是怎样给CPA发杂志的？”他说：“我们单位会发来短信，比如：第1期杂志已到，请各位CPA来取。”这个细节，使我想起多年以前的一件事：有一天，我正在做审计项目，突然收到一则短信：“各位老师，我有喜事与大家分享，我于*月*日结婚了！请各位老师方便的时候到办公室**老师处领喜糖。”说实话，这个小青年是有心人，有的人结婚了，我真的不知道，因为他或她在发喜糖时把我遗漏了，当然这也难怪，当时我经常出外勤，再说，这毕竟是一件“小事”。

然而我认为，细节真的很重要，许多细节并不要花费很高的成本，只要像上述那样举手之劳“程序到位”就可以了。我们知道，被尊重被认可的感觉比金钱更重要，有时候，花费一点小小的成本，却能收到很好的效果，可以促进和谐或提高凝聚力。

不久前我生日那天，我的手机铃声突然响了起来，原来是办公室主任打来的电话：“夏老师，祝您生日快乐！另外，请您到财务室领取生日津贴。”说实话，每年过生日，我都能接到单位的祝贺电话，小小的细节，包含的“价值”是不可估量的，可以“由小见大”感受到企业文化。

记得我调入事务所不久，单位的工会主席和办公室主任到我家来“家访”了，我真的很感动，家访似乎已经是二十多年以前的事了，当初我20岁出头，学校毕业进了工厂，当时确实是家访成风，后来就没了踪影，真的是久违了！来访的领导说：“这是我们老板订的制度，对新进员工一定要家访，要了解家庭基本情况并作好记录，你有什么具体情况和困难也可以提出来。”我连忙说：“我没有什么困难，新单位的和谐氛围，使我感到很温馨。”

还有以下几个细节：在端午节，我收到了单位发的一盒包装精美的粽子；在父亲节，我收到了单位前台小姐送给我的鲜花；在我感到工作紧张需要放松的时候，我还收到了老板亲自送来的欣赏评弹艺术的入场券……说实在的，这些“细节”确实可以“物质变精神”，为企业创造更大的价值。

善待和尊重员工，是企业文化建设的重要内容之一，企业要提升核心竞争力，除了有“核心技术”之外，还必须有凝聚力和向心力，要增强员工对事务所的归属感、认同感、责任感和使命感，以吸引更多的人才。“善待”其实很简单，并不需要很高的成本、很多的精力，只要树立“以人为本”的观念，操作一下“必要程序”。小细节也有大收获，真正吸引员工的并不是“年终奖金”，而是平时人与人之间的和谐氛围，浓浓的企业文化，这才是真正的“美丽风光”。

作者单位：上海华皓会计师事务所